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一、信息反饋

1、售后服務(wù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)用戶信息追蹤工作,及時(shí)了解客戶使用情況,與客戶保持密切聯(lián)系。
2、對(duì)于客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),業(yè)務(wù)部把"客戶投訴報(bào)告"的形式把問(wèn)題反映到公司相關(guān)責(zé)任部門(mén),經(jīng)過(guò)研究分析,制定解決方案和預(yù)防措施,并存入公司質(zhì)量檔案和用戶檔案。
3、對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行登記,及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢內(nèi)容。

二、服務(wù)
1、特殊的設(shè)備客戶在安裝時(shí),本公司將派服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同安裝,保證安裝萬(wàn)無(wú)一失。
2、客戶要求派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí),無(wú)論是哪一方的問(wèn)題,公司服務(wù)人員將積極配合解決問(wèn)題。
3、為了使客戶對(duì)設(shè)備如何保養(yǎng)和使用,公司將根據(jù)客戶需要派專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

三、質(zhì)量保證
1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,由本公司負(fù)責(zé)解決。
2、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),凡屬產(chǎn)品制造質(zhì)量而引起的產(chǎn)品損壞,本公司將負(fù)責(zé)無(wú)償退換;在產(chǎn)品質(zhì)保期外,屬非制造質(zhì)量引起的產(chǎn)品損壞,公司將積極處理問(wèn)題,只收取成本費(fèi)用。

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